1. Điều kiện hoàn trả sản phẩm
Chúng tôi chỉ chấp nhận hoàn trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, và phải thông báo trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
Không áp dụng hoàn trả trong các trường hợp:
-
Đặt mua nhưng đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng.
-
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, trầy xước hoặc có dấu hiệu hao mòn do người dùng gây ra.
-
Sản phẩm bị lỗi do bảo quản sai cách hoặc do tác động bên ngoài (rơi, va đập, thấm nước…).
Lưu ý quan trọng:
-
Sản phẩm phải còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện và chưa qua sử dụng.
-
Cần cung cấp hình ảnh và video rõ ràng về lỗi sản phẩm khi yêu cầu hoàn trả để chúng tôi xác minh.
2. Quy trình xử lý hoàn trả
-
Gửi yêu cầu hoàn trả qua Zalo hoặc gọi trực tiếp 0902 770 001 trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.
-
Đội ngũ kỹ thuật sẽ xác minh tình trạng lỗi và phản hồi trong vòng 1 – 2 ngày làm việc.
-
Sau khi xác nhận lỗi thuộc về nhà sản xuất, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới cho bạn hoặc thương lượng giải pháp khác tổng hòa cho cả hai bên.
3. Phí hoàn trả
-
Chúng tôi sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều nếu lỗi được xác nhận là do nhà sản xuất.
-
Nếu sản phẩm không đủ điều kiện hoàn trả, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển nếu muốn nhận lại sản phẩm.
4. Sản phẩm không áp dụng hoàn trả
-
Sản phẩm đã được cá nhân hóa hoặc đặt làm riêng theo yêu cầu.
-
Sản phẩm nằm trong chương trình thanh lý, giảm giá sâu hoặc bán demo/second-hand.
-
Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng.
